Purpose

목적

This policy exists to provide a clear process for raising concerns, resolve issues as early as reasonably possible, promote respectful communication, ensure complaints are handled fairly, protect people who raise genuine concerns, support player and family wellbeing, and maintain a positive Club environment.

이 정책은 우려사항을 제기하는 명확한 절차를 제공하고, 가능한 한 조기에 문제를 해결하며, 존중하는 소통 문화를 증진하고, 민원이 공정하게 처리되도록 하며, 정당한 우려사항을 제기한 사람을 보호하고, 선수와 가족의 복지를 지원하며, 긍정적인 클럽 환경을 유지하기 위해 마련되었습니다.

Who This Policy Applies To

적용 대상

This policy applies to everyone involved in Club activities.

이 정책은 클럽 활동에 참여하는 모든 사람에게 적용됩니다.

• Players
• Parents and guardians
• Coaches
• Team Managers
• Committee Members
• Volunteers
• Officials
• Contractors
• Members
• Spectators
• Other participants in Club activities

• 선수
• 학부모 및 보호자
• 코치
• 팀 매니저
• 위원회 구성원
• 자원봉사자
• 운영진
• 계약자
• 회원
• 관중
• 클럽 활동의 그 밖의 참가자

Concern vs Complaint

우려사항과 민원의 차이

Matters Requiring a Different Process

다른 절차가 필요한 사안

Some matters may need to follow another policy or external process — for example immediate child safety concerns, serious abuse, alleged criminal conduct, emergencies, Association-controlled disciplinary matters, or matters already subject to police or statutory processes.

일부 사안은 다른 정책이나 외부 절차를 따라야 할 수 있습니다 — 예를 들어 즉각적인 아동 안전 문제, 심각한 학대, 범죄 행위 의혹, 긴급상황, 협회가 관할하는 징계 사안, 또는 이미 경찰이나 법정 절차가 진행 중인 사안입니다.

Informal Resolution

비공식 해결

Where appropriate, early resolution is encouraged: football or team matters with the Coach or Team Manager, administration matters with the Secretary or Committee, and member protection or child safety matters with the MPIO / Child Safety Contact.

적절한 경우 조기 해결을 권장합니다: 축구·팀 관련 사안은 코치 또는 팀 매니저에게, 행정 관련 사안은 서기 또는 위원회에게, 회원 보호 또는 아동 안전 관련 사안은 MPIO / 아동 안전 담당자에게 문의합니다.

Formal Complaints

공식 민원

A formal complaint may be appropriate where informal resolution has failed, behaviour is repeated and inappropriate, misconduct is serious, a policy breach may have occurred, or a formal Club response is requested.

비공식적 해결이 실패했거나, 부적절한 행동이 반복되거나, 심각한 위법행위가 있거나, 정책 위반이 있었을 수 있거나, 공식적인 클럽의 대응을 요청하는 경우 공식 민원이 적절할 수 있습니다.

How to Submit a Complaint

민원 제출 방법

Formal complaints should preferably include your name, contact details, a description of the issue, relevant dates, people involved, supporting documents or evidence, and your preferred outcome if known.

공식 민원에는 가급적 이름, 연락처, 사안에 대한 설명, 관련 날짜, 관련된 사람, 증빙 자료나 증거, 그리고 원하는 처리 방향(알고 있는 경우)을 포함해 주시기 바랍니다.

Verbal complaints are also welcome where appropriate, especially for accessibility, age or safety reasons.

접근성, 연령 또는 안전상의 이유가 있는 경우 등 적절한 상황에서는 구두 민원도 가능합니다.

Complaint Process

민원 처리 절차

Initial Assessment

초기 검토

The Club will determine the nature of the complaint, any immediate safety risks, whether the Club has authority to act, whether referral is required, whether investigation is required, and who should manage the matter.

클럽은 민원의 성격, 즉각적인 안전 위험 여부, 클럽이 조치할 권한이 있는지 여부, 회부가 필요한지 여부, 조사가 필요한지 여부, 그리고 누가 해당 사안을 담당할지를 판단합니다.

Who Handles the Matter

담당자

Conflicts of Interest

이해상충

A person should not manage or decide a complaint where they have a material conflict of interest. Where possible, another appropriate person should handle the matter.

중대한 이해상충이 있는 사람은 해당 민원을 처리하거나 결정해서는 안 됩니다. 가능한 경우 다른 적절한 사람이 그 사안을 처리해야 합니다.

Investigation

조사

Where required, the Club may speak with relevant people, review documents and communications, consider available evidence, provide an opportunity to respond, and keep appropriate records. Not every complaint requires a formal investigation.

필요한 경우 클럽은 관련자와 대화하고, 문서와 소통 내용을 검토하며, 확보 가능한 증거를 고려하고, 답변할 기회를 제공하며, 적절한 기록을 남길 수 있습니다. 모든 민원이 공식 조사를 필요로 하는 것은 아닙니다.

Confidentiality

비밀 보장

Complaint information should be handled sensitively. Confidentiality may be limited where a child may be at risk, immediate safety issues exist, police or authorities must be contacted, legal obligations apply, or fair handling requires limited disclosure.

민원 관련 정보는 신중하게 다루어져야 합니다. 다만 아동이 위험에 처할 수 있는 경우, 즉각적인 안전 문제가 있는 경우, 경찰이나 관계 기관에 연락해야 하는 경우, 법적 의무가 있는 경우, 또는 공정한 처리를 위해 제한적인 공개가 필요한 경우에는 비밀 보장이 제한될 수 있습니다.

Possible Outcomes

가능한 조치

• Clarification
• Informal resolution
• Apology
• Mediation
• Education
• Procedure change
• Formal warning
• Behaviour agreement
• Suspension
• Removal from role
• Participation restriction
• Membership termination
• Referral to Association
• Referral to external authority
• No further action

• 사실 확인 및 설명
• 비공식 해결
• 사과
• 조정
• 교육
• 절차 변경
• 공식 경고
• 행동 서약
• 정지
• 역할에서의 배제
• 참여 제한
• 회원 자격 종료
• 협회 회부
• 외부 기관 회부
• 추가 조치 없음

Mediation

조정

Mediation may be appropriate where both parties agree, no serious safety concern exists, the matter is suitable, and it may assist a constructive resolution.

양측이 동의하고, 심각한 안전 문제가 없으며, 사안이 적합하고, 건설적인 해결에 도움이 될 수 있는 경우 조정이 적절할 수 있습니다.

Review or Appeal

재검토 및 이의제기

A review may be considered where relevant information was not considered, a significant procedural error occurred, new relevant information arises, or Club or football rules provide a review right. Not every decision is automatically appealable.

관련 정보가 검토되지 않았거나, 중대한 절차적 오류가 있었거나, 새로운 관련 정보가 발견되었거나, 클럽 또는 축구 규정에서 재검토 권리를 규정하는 경우 재검토가 고려될 수 있습니다. 모든 결정이 자동으로 이의제기 대상이 되는 것은 아닙니다.

Member Protection Matters

회원 보호 관련 사안

For matters involving bullying, harassment, discrimination, abuse, intimidation or victimisation, the Club's Member Protection Policy applies alongside this policy.

괴롭힘, 희롱, 차별, 학대, 위협 또는 불이익 조치와 관련된 사안은 이 정책과 함께 클럽의 회원 보호 정책이 적용됩니다.

Football & Team Selection Matters

축구·팀 선발 관련 사안

Disagreements regarding team selection, playing position, playing time, tactical decisions, training groups or coaching decisions are not automatically misconduct. These should normally be discussed respectfully with the relevant football contact. However, discrimination, bullying, abuse, retaliation or policy breaches must follow the appropriate protection process.

팀 선발, 포지션, 출전 시간, 전술적 결정, 훈련 그룹 또는 코칭 결정에 대한 이견은 그 자체로 위법행위가 아닙니다. 이러한 사안은 일반적으로 관련 축구 담당자와 존중하는 방식으로 논의되어야 합니다. 다만 차별, 괴롭힘, 학대, 보복 또는 정책 위반이 있는 경우에는 적절한 보호 절차를 따라야 합니다.

Match-Day & Sideline Complaints

경기일·사이드라인 민원

Where no immediate safety issue exists, emotional complaint discussions should be avoided during matches, immediately after matches, in front of players, in front of other parents, or in front of opposition teams. Allow a reasonable cooling-off period before raising the matter formally.

즉각적인 안전 문제가 없는 한, 경기 중, 경기 직후, 선수들 앞, 다른 학부모들 앞, 또는 상대팀 앞에서 감정적으로 민원을 논의하는 것은 피해야 합니다. 공식적으로 문제를 제기하기 전에 적절한 냉각기간을 두시기 바랍니다.

Record Keeping

기록 관리

The Club may securely retain records relating to formal complaints, correspondence, outcomes, disciplinary action and referrals.

클럽은 공식 민원, 관련 서신, 처리 결과, 징계 조치 및 회부와 관련된 기록을 안전하게 보관할 수 있습니다.

Contact

담당자

Western Warriors FC will maintain appointed contacts for complaints, member protection and child safety matters.

Western Warriors FC는 민원, 회원 보호, 아동 안전 관련 담당자를 지정하여 운영합니다.

Policy Review

정책 검토